O que fazer quando a entrega de móveis planejados atrasa
Orientação editorial geral. Não substitui advogado, Procon ou decisão judicial no seu caso concreto.
1. Preserve evidências
- Contrato, proposta, comprovantes de pagamento e NF
- Mensagens com prazos, reagendamentos e nomes de atendentes
- Fotos do imóvel preparado e de visitas não realizadas
- Protocolos (RA, PROTESTE, Procon, consumidor.gov.br)
2. Peça cronograma por escrito
Solicite datas de fabricação, expedição, entrega e montagem, com responsável por cada etapa e razão social que recebeu o pagamento.
3. Separe franquia, fábrica e montagem
Em redes franqueadas, o ponto de venda e a indústria podem ser entidades distintas. Peça clareza sobre quem responde por cada atraso.
4. Formalize a cobrança
Notificação extrajudicial, reclamação pública e órgãos de defesa do consumidor são caminhos usados por muitos consumidores. Avalie com assessoria o que cabe ao seu caso.
5. Evite expor dados privados
Não publique CPF, endereço residencial completo, telefone particular ou documentos assinados integrais em redes abertas.
6. Acompanhe o status
Registre cada nova promessa com data. Se houver resolução, documente a entrega efetiva — não apenas uma previsão.
Ver exemplo de dossiê CA-001 ↗Ler alerta de pagamento antecipado